Gerenciando Pendências da sua Empresa

A aba "Pendências" é o resumo financeiro da sua empresa enquanto cliente da Agilize. Esta seção crucial oferece uma visão abrangente de suas obrigações financeiras e fiscais. Vamos detalhar cada subseção:

5.1 Impostos

Na subseção "Impostos", você encontrará um resumo detalhado de suas obrigações fiscais. Aqui está o que você pode esperar ver e fazer nesta área:

1. Seletor de Ano: No topo da página, você pode selecionar o ano fiscal desejado. Isso permite que você visualize impostos de anos anteriores ou do ano atual.
2. Navegação por Mês: Setas de navegação permitem que você se mova entre os meses do ano selecionado.
3. Guia para Novos Usuários: Se for sua primeira vez nesta seção, você verá um aviso sugerindo a leitura do artigo "Baixando impostos e taxas". Este artigo oferece informações valiosas sobre o processo.
4. Lista de Impostos por Mês: Os impostos são organizados por mês de competência. Cada mês pode ser expandido ou recolhido para melhor visualização.
5. Detalhes dos Impostos: Para cada imposto listado, você verá:
   • Nome do imposto (ex: INSS, DAS)
   • Valor devido
   • Data de vencimento
   • Opção para solicitar nova guia de pagamento
   • Botão para informar pagamento
6. Ações Disponíveis:
   • "Solicitar nova guia de pagamento": Use esta opção se precisar de uma guia atualizada, em caso de pagamento após o vencimento.
   • "Informar pagamento": Após efetuar o pagamento, clique neste botão para registrar a quitação do imposto em nosso sistema.

Lembre-se:

• O DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) é disponibilizado até o dia 15 do mês seguinte à emissão da nota fiscal, com vencimento no dia 20.
• Para empresas no regime de Lucro Presumido, os impostos serão listados separadamente.
• A guia do INSS é baseada no seu pró-labore declarado.
• Caso perca a data de pagamento, você pode solicitar uma nova guia, que será recalculada pelo valor de R$9,00, conforme tabela de serviços avulsos.

Dica: Mantenha-se sempre atualizado com suas obrigações fiscais revisando esta seção regularmente. Registrar os pagamentos prontamente ajuda a manter sua contabilidade organizada e evita complicações futuras.

5.2 Taxas

Na subseção "Taxas", você encontrará informações sobre as taxas municipais aplicáveis à sua empresa. Esta área é projetada para ajudá-lo a gerenciar e acompanhar essas obrigações. Aqui está o que você pode esperar ver e fazer nesta seção:

1. Seletor de Ano: No topo da página, você pode selecionar o ano fiscal desejado. Isso permite que você visualize taxas de anos anteriores ou do ano atual.
2. Navegação por Mês: Setas de navegação permitem que você se mova entre os meses do ano selecionado.
3. Guia para Novos Usuários: Se for sua primeira vez nesta seção, você verá um aviso sugerindo a leitura do artigo "Baixando impostos e taxas". Este artigo oferece informações valiosas sobre o processo de gerenciamento de taxas.
4. Lista de Taxas: Quando houver taxas registradas, elas serão exibidas nesta área, organizadas por data.

Informações importantes sobre taxas:

• Algumas taxas serão enviadas diretamente por e-mail, enquanto outras serão disponibilizadas nesta seção do painel.
• Nem todos os municípios cobram essas taxas. A disponibilidade e os tipos de taxas dependem das regulamentações de cada prefeitura.
• A Agilize se encarrega de enviar as taxas para os seguintes municípios:
  • São Gonçalo
  • Ribeirão Preto
  • Lauro de Freitas
  • Guarulhos
  • São Bernardo do Campo
  • São José do Rio Preto
  • Santana de Parnaíba
  • Belo Horizonte
  • São José dos Campos
  • Santo André
  • São Paulo
  • Salvador

Nota Importante: Se sua empresa está localizada em um município que não consta na lista acima, isso não significa que você está isento de taxas municipais. Nestes casos, é responsabilidade da prefeitura local fornecer as informações e guias de pagamento necessárias.

Dica: Mesmo que não veja taxas listadas nesta seção, mantenha-se atento ao seu e-mail e às comunicações da prefeitura local. Algumas taxas podem ser comunicadas por correspondência.

Se você tiver dúvidas sobre taxas específicas aplicáveis à sua empresa ou sobre como proceder com o pagamento, não hesite em utilizar nosso chat de suporte ou entrar em contato conosco por e-mail.

5.3 Solicitações Feitas

A subseção "Solicitações Feitas" é um registro centralizado de todas as suas interações com a Agilize. Aqui você pode acompanhar o status de suas solicitações e consultas. Veja o que esta seção oferece:

1. Visão Geral: No topo da página, você verá a opção "Ver todas as solicitações na Central de Suporte", que permite um acesso mais detalhado às suas interações.
2. Lista de Solicitações: A tabela principal mostra suas solicitações recentes, incluindo:
   • Código: Um identificador único para cada solicitação
   • Solicitação: Uma breve descrição do assunto da solicitação
   • Criado em: A data e hora em que a solicitação foi feita
   • Situação: O status atual da solicitação (por exemplo, "Fechado")
   • Ação: Um botão "Ver" para acessar mais detalhes sobre cada solicitação
3. Histórico Completo: Esta seção mostra suas últimas interações, sejam elas por e-mail, chat ou WhatsApp, permitindo que você acompanhe facilmente o progresso de suas solicitações.

Dica: Utilize esta seção para acompanhar o status de suas solicitações e manter-se atualizado sobre as respostas da nossa equipe. Se você não encontrar uma solicitação específica aqui, verifique a Central de Suporte para um histórico mais completo.

Importante:

• As solicitações listadas aqui são específicas para o e-mail que você cadastrou no painel. Isso assegura que você tenha uma visão personalizada de todas as suas interações com a Agilize.
• Se você utilizar múltiplos endereços de e-mail para se comunicar conosco, certifique-se de verificar as solicitações usando o e-mail principal cadastrado no painel.

Se você tiver dúvidas sobre uma solicitação específica ou precisar de mais informações, não hesite em utilizar o chat de suporte ou entrar em contato conosco por e-mail.

5.4 Faturas

A subseção "Faturas" é onde você encontrará todas as informações relacionadas às suas mensalidades da Agilize. Esta área oferece uma visão clara e organizada de suas obrigações financeiras conosco. Aqui está o que você pode esperar ver e fazer nesta seção:

1. Seletor de Ano: No topo da página, você pode selecionar o ano desejado para visualizar as faturas correspondentes.
2. Navegação Mensal: Utilize as setas para navegar entre os meses do ano selecionado.
3. Guia para Novos Usuários: Se for sua primeira vez nesta seção, você verá um aviso sugerindo a leitura do artigo "Como pagar a fatura". Este artigo oferece informações valiosas sobre o processo de pagamento.
4. Tabela de Faturas: A tabela principal exibe as seguintes informações para cada fatura:
   • Competência: O mês de referência da fatura
   • Vencimento: A data limite para pagamento
   • Valor: O montante a ser pago
   • Situação: O status atual da fatura (ex: "Aguardando", "Paga")
   • Código: Um identificador único para cada fatura
   • Ação: Um botão "Ver detalhes" para acessar informações mais detalhadas sobre a fatura
5. Detalhes da Fatura: Ao clicar em "Ver detalhes", você poderá visualizar informações mais específicas sobre a fatura selecionada, incluindo as condições de pagamento.

Informações importantes sobre faturas:

• As mensalidades são sempre cobradas por competência, ou seja, referem-se ao mês de serviço prestado.
• O vencimento das faturas geralmente ocorre no mês seguinte à competência.
• Algumas faturas podem ter a opção de pagamento via Pix, oferecendo mais praticidade.

Dica: Mantenha-se sempre atualizado com suas faturas, revisando esta seção regularmente. O pagamento em dia das mensalidades garante a continuidade dos serviços sem interrupções.

Se você tiver dúvidas sobre uma fatura específica, precisar de um prazo maior para pagamento ou quiser discutir opções de pagamento, não hesite em utilizar nosso chat de suporte ou entrar em contato conosco por e-mail.

Lembre-se: Em caso de dificuldades financeiras, a Agilize está aberta para discutir condições de pagamento que se adequem à sua situação atual. Nosso objetivo é manter você como cliente satisfeito e sua empresa em conformidade.

5.5 Acordos

A subseção "Acordos" é dedicada a exibir e gerenciar quaisquer acordos especiais de pagamento relacionados às suas mensalidades da Agilize. Esta área é especialmente útil se você já fez algum acordo especial para o pagamento de faturas em atraso. Aqui está o que você pode esperar ver nesta seção:

1. Seletor de Ano: No topo da página, você pode selecionar o ano desejado para visualizar os acordos correspondentes.
2. Navegação Mensal: Utilize as setas para navegar entre os meses do ano selecionado.
3. Área de Exibição de Acordos: Esta é a área principal onde os acordos serão listados. No momento, a imagem mostra a mensagem "Não identificamos acordos registrados", o que indica que atualmente não há acordos ativos ou passados para sua conta.

Informações importantes sobre Acordos:

• Os acordos nesta seção referem-se exclusivamente a pagamentos referentes a mensalidades da Agilize.
• Acordos relacionados a impostos ou outras obrigações fiscais não são exibidos aqui.
• Se você estiver enfrentando dificuldades financeiras ou precisar de flexibilidade no pagamento das mensalidades, entre em contato com nossa equipe.
• Estamos sempre prontos para ouvir sua situação e apresentar condições viáveis de pagamento.

Como solicitar um acordo:

1. Utilize o chat de suporte (ícone no canto inferior direito da tela).
2. Explique sua situação e a necessidade de um acordo.
3. Nossa equipe analisará seu caso e proporá opções adequadas à sua realidade.

Lembre-se: Nosso objetivo é manter você como cliente satisfeito e sua empresa em conformidade com suas obrigações. Estamos aqui para ajudar a encontrar soluções que atendam às suas necessidades financeiras atuais.

5.6 Outras Pendências

A subseção "Outras Pendências" é destinada a exibir cobranças adicionais ou itens pendentes que não se enquadram nas categorias padrão de impostos, taxas ou mensalidades. Esta área é importante para manter você informado sobre quaisquer obrigações financeiras extras relacionadas à sua conta na Agilize. Aqui está o que você pode esperar ver nesta seção:

1. Título da Seção: Claramente identificada como "Outras pendências" no topo da página.
2. Área de Exibição: O espaço principal onde serão listadas quaisquer pendências adicionais. Atualmente, a mensagem exibida é "Você não possui 'outras pendências' na Agilize.", indicando que não há itens pendentes nesta categoria no momento.

Informações importantes sobre Outras Pendências:

• Esta seção é reservada para cobranças adicionais referentes a serviços avulsos que você venha a solicitar.
• Alguns serviços não estão incluídos na mensalidade padrão e podem gerar taxas extras, que serão exibidas aqui.
• Exemplos de itens que podem aparecer nesta seção incluem:
  • Taxas por serviços específicos solicitados fora do escopo do seu plano
  • Cobranças por consultoria adicional
  • Custos de documentação especial ou processos não rotineiros

O que fazer se houver pendências:

1. Revise cuidadosamente os detalhes de cada item listado.
2. Se tiver dúvidas sobre alguma cobrança, use o chat de suporte (ícone no canto inferior direito da tela) para esclarecimentos.
3. Planeje o pagamento dessas pendências para evitar qualquer impacto nos serviços prestados.

Lembre-se: Transparência é nossa prioridade. Qualquer cobrança adicional será sempre comunicada claramente e listada nesta seção para sua revisão. Se em algum momento você não entender uma cobrança ou precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar.